[1] 杨华,罗霞,姚晓琴.流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(19):102-103. [2] 宋金兰,高小雁.实用骨科护理及技术[M].北京: 科学出版社,2010:484. [3] 常立阳,冯志仙,邵荣雅,等.住院患者护理满意度测评量表的构建[J].中华护理杂志,2012,47(5):454-456. [4] 王依,卢爱金,金艳君.CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响[J].医院管理论坛,2016,33(6):22-23. [5] 宋剑平,金静芬,俞申,等.六步标准沟通流程在提高护士沟通能力中的应用研究[J].中华护理杂志,2017,52(1):63-66. [6] 汪澄,王维利,庞海云,等.治疗性沟通系统对脊髓损伤伴瘫痪患者心理状态及康复效果的影响[J].护理学报,2014,21(7):75-78. [7] 冯佳,俞申妹.流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用[J].中华护理杂志,2013,48(8):696-698. |